業務運用の安定化と改善を中心に、新メンバーの育成や新規業務の習得、問い合わせ対応まで幅広く担当しています。
教育では、通常運用と組織改正に関わる業務の両方で自走できるレベルまで導き、チームの業務品質維持に貢献しました。新たに担当する業務についても習得を進め、作業内容の確認やレビューを担えるようになっています。

運用改善では、手順書やツールの整備を継続し、工数削減やミス防止につながる仕組みづくりを進めました。組織改正に伴う手作業部分の効率化や、通常運用の確認ツール拡充など、現場の負荷軽減に寄与しています。

問い合わせ対応では、複雑な事象や前例のないケースについて主体的に調査し、ほとんどの案件を解決へ導きました。再発防止に向けた運用変更や改善にも積極的に取り組んでいます。

また、業務に関連する技術知識の習得にも継続して取り組み、専門性の向上を進めています。

運用の安定と改善、教育、技術習得を通じて、チーム全体の業務を支える役割を担っています。